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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
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营业厅
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营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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管理三境界：从一叶障目到山海皆明
团队建设
沟通技巧
中层管理
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领导力
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院校消防工程技术培训课
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易经风水
课程主要内容： 一、消防装备专业课： 第一章 灭火剂 第二章 灭火器具 第三章 抢险救援器材 第一节 侦检器材 第二节 警戒器材与救生器材 第三节 破拆器材 第四
从管理走向领导：领导力进阶的核心逻辑
团队建设
中层管理
沟通技巧
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执行力
在职场发展的进程中，“管理者” 与 “领导者” 的角色差异，如同平行线般泾渭分明。管理者侧重于通过既定的制度、流程与权力，维持团队稳定运行，确保任务高效完成，如同
被夹在 “上挤下压” 中？中层管理者的破局思路
团队建设
战略管理
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领导力
“汇报方案被高层要求重做，下属又抱怨任务紧急难以完成，跨部门协调会议上还因资源分配争执不下……” 这几乎是中层管理者每天都要面对的工作常态。作为企业架构中的 “夹
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