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第一部分：趋势分析-从外部变化看卓越服务的必要性 焦点主题：市场及客户需求在发生怎样的变化 1. 利用波浪分析工具，识别客户需求发展的趋势和未来的可能性，意识到服务好客户的重要性 2. 从市
第一单元：专业谈判专家应该具有的核心素养 1.什么是双赢谈判：企业本身付出最少的成本，同时让客户“感觉”到胜利。2.人基于情绪和感受最初决策的速度比理性快400倍；感觉会扭曲对事物的认知 3.谈判三
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